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 与三农风雨同行 与客户携手共赢

 
与三农风雨同行 与客户携手共赢

  对话天水麦积农村合作银行董事长牛勇

  

  记者:天水麦积农村合作银行成立已经五年了。近几年,农合行的实力不断增强,在支持分散农户、农村小企业、农业产业化龙头企业、农业生产主体,以及其他涉农产业和麦积区经济社会发展方面都起到了积极作用。请您谈谈麦积农村合作银行这几年的主要发展思路和成果。

  牛勇:这五年来麦积农村合作银行始终秉承服务三农、服务中小微企业、服务区域经济发展的宗旨和定位,不断加强产品研发,提高服务水平。特别是针对涉农业务这一块,我们把广大农村作为最根本的业务发展“根据地”,近年不断加强对农户小额信用贷款、妇女小额创业贷款、农村专业合作社等的服务,扶持一大批优质中小微企业茁壮成长,使老百姓在农村合作银行的支持下走上致富路。截至目前,我行存款达43亿元,贷款达33亿元,其中涉农贷款占到85%以上。这个数据就能反映出我行的工作重点,一个是“三农”,一个是中小微企业。

  63万麦积人民,其中有将近40万是农民。如果每年农民人均增收1000元,整体就是4亿元,如果人均能增收10000元,整体就是40亿元,这是一个非常可观的量。而这些农村的农户、农业合作社和中小微企业,都是我们农村合作银行天然的同盟军和最可靠的合作伙伴。农民富了,农村合作银行才能实现更好的发展。我们深知这个道理,所以一直致力于服务三农。经过五年的努力,现在我们的存款和贷款实现了双赢双增。

  例如我行一直大力支持的天水利东养殖公司,他们生产的鸡蛋干最近刚刚获得全国农产品博览会的金奖,而且已经走向了航空业,成为飞机餐。利东养殖公司的发展壮大,把政府现在倡导的散养鸡行业带动起来了,给当地农民增加了一条致富途径。我们就是想通过扶持像利东养殖公司、天水菜篮子超市,还有华洋电子、众兴菌业、南山的万亩果园等产业链的提升,进而带动产业链下游的老百姓搞好种植业、搞好养殖业。老百姓富了,企业发展了,农村合作银行自身的效益必然提升。

  记者:除了上面谈到的已经成规模的企业和产业链,对农村普遍存在的小微经济体,比如农村的夫妻店,小型作坊,麦积农村合作银行主要采取什么服务方式?

  牛勇:大家认为小经济体贷款难,实际上是担保难、抵押难。针对这种情况,我行因地制宜,灵活处理,我们有一个提法,叫“人品、抵押品、产品,我们最看重的是人品”。法人也好,当家人也好,只要干正事、讲诚信,我们就支持。在这个大前提下,有抵押的搞抵押,有担保的找担保,没有担保的找多户联保。我们甚至还有没有担保的农户小额信用贷款,最低大概在2-3万,最高可达20-30万,基本上能满足这些诚实守信的做房主、小业主、农民的资金需求,实现创业、发展。

  记者:服务质量是客户办理金融业务时最为看重的,成立仅五年、快速发展的麦积农村合作银行是如何有效提高服务水平、达到客户满意的?

  牛勇:我行主要从提升服务质量,改善服务环境,创新服务方式三个方面入手。首先在年初,我们邀请深圳领航财富管理公司的专业培训讲师对我行文明规范服务进行了导入培训,并在培训结束后开展了两期“标准化服务礼仪PK赛”。培训和比赛后,我行员工的精神面貌和服务水平有了翻天覆地的变化,都带着真诚的微笑服务顾客。我们还全面推行落实了晨会及开门迎宾制度,规范了柜员的标准服务礼仪与服务用语,调整了网点厅堂布局,加强了大堂人员对客户的引导、识别、分流,提高服务效率、提高服务品质。今年,我们还对部分偏僻破旧的网点进行了装修改造,对玉兰、元龙、东岔多个网点硬件进行修缮更新,提高网点舒适度和客户美誉度,切实树立农合行良好的企业形象。

  在提高服务质量的基础上,为了让农民贷款更便捷,我行在年初的工作会上就贷款营销工作做了专门动员,今年重点从以下几方面开展信贷营销工作。首先是对春耕生产的信贷支持,充分发挥我们信用社点多面广、贴近农民的优势,为农民提供多种便利的信贷服务。今年,我们还成立了农户小额信用贷款推广工作领导小组,指导相关工作。同时,为适应新农村经济社会发展的需要,我行扩大了农户小额信用贷款业务的服务对象与范围,实行“适时评定、随到随贷、余额控制、定期检查、及时更新”的管理模式;在桥南建材市场分理处、花牛支行、分路口分理处设立了“贷款绿色通道”;加大了对中小微企业和农业产业化项目的支持力度,并试行了汽车贷款的发放。

  我们所能提供给顾客的,不仅仅是微笑服务,更重要的是让我们信用社、农村合作银行的优质金融产品通过我们网点的宣传引导、营销,给广大老百姓带来实惠,让大家感觉到省钱、省力、省事、放心。

  记者:麦积农村合作银行今年开通了全省第一个申贷热线,设立了全省第一家“夜间银行”,开设了全省火车站金融机构第一个贵宾室,请您谈谈这三个“第一”。

  牛勇:为充分发挥合作银行信贷投放短、平、快的机制优势,进一步简化办贷手续、缩短审批链条,提高贷款效率,切实满足中小微企业发展中的贷款融资需求,今年10月,我们开通了全省第一个申贷热线,您只要拨打麦积农村合作银行的中小微企业贷款申请咨询热线--2311111,每周一至周五,早晨8:30-12:00,下午14:30-18:00,值守的客户经理将记录您的姓名、联系电话、所在地,我们会把您的信息第一时间反馈到离您最近的支行的行长手机上,让他亲自为您服务。

  为解决客户在银行下班后无法办理金融业务的难题,今年11月28日,我行还在火车站分理处开设了全省第一家“夜间银行”,实行“夜间窗口延时服务”。冬季营业时间延长至21:00,夏季营业时间延长至21:30。您可以到该网点办理个人现金存取款、转账汇兑、个人理财、缴费支付、电子银行等综合金融业务。

  此外,为回报广大白金卡客户,我行于12月28日在天水火车站开通“白金卡客户贵宾室”,这是全省火车站金融机构开设的第一个贵宾室。您只需持农村信用社的白金卡,就能进入这个贵宾室享受尊贵服务,可以在此候车、休息,使用绿色通道提前登车,还可以在此迎送客人,让出行更加舒适惬意。

  这三个“第一”是我行在服务形式上的创新,出发点和目的就两个字:便民。

  记者:这次三中全会公报中提到“市场在资源配置中起决定性作用”,这对农合行的工作思路有什么影响?

  牛勇:随着十八届三中全会之后利率的市场化,市场行为将会左右银行的发展改革。针对这种政策引导,麦积农村合作银行必须实时跟进。首先我行是各家金融机构里首家将存款利率上浮10%,一次封顶的。我行对贷款利率也进行了适当的调整。通过一系列的市场调查后,我行对与我们合作的优质企业实行市场化利率。还有大量的中小微企业,多年与我行风雨同舟,并肩作战,他们始终在我们信用社的支持范围内,在我们的服务视线内,不会流失。

  记者:2013年麦积农村合作银行创新服务之举不断,赢得了大家的赞誉。请问2014年,或者更远的将来,麦积农村合作银行将侧重哪些方面的工作?

  牛勇:2014年是我们麦积农村合作银行发展的一个关键年。首先我们将搭全省农商行股改的顺风车,进一步深化改革,激发活力,力争早日组建农村商业银行,实现规模、效益和员工收入翻番。并通过完善法人运行机制,建立“三会一层”相互制约的决策机制,走向现代金融管理模式。

  第二是针对麦积区的经济社会发展实际情况,在网点建设、金融服务、信贷政策等方面做一些调整。比如,我们准备在天水经济技术开发区设立支行,加大对社棠工业园区入园企业的支持力度。针对恒顺、天庆国际这些小区金融服务不到位的问题,我行将在恒顺设立广场分理处。同时,我们还将在中滩设立一个面向国家级高新农业开发区的三阳支行,和一个服务老百姓的中滩分理处。2014年力争把全区各网点建设成为“形象好、功能全、辐射面广、服务水平高”的精品网点,逐步建立起与麦积区经济发展、城乡一体化建设相适应,布局合理、功能齐全、外向度高、竞争有序的信用社网点体系。

  还有很重要的一点,就是我们的服务模式、服务效率方面的改善。2014年我行将把员工培训作为重点,进一步改善培训方法、拓宽培训渠道、加大对培训的投入,通过制度化的培训,建立起一支精干的客户经理队伍和柜面服务队伍。2014年1月,将邀请上海银标公司对我们的中层干部、客户经理、柜员三个层面进行系统培训,使我行的服务水平有一个质的飞跃。随后计划再次邀请深圳领航公司开展一次提升网点综合竞争能力的培训,进一步提高各网点的营销技能和服务水平,实现网点由外至内的提升和转型,提升我行的品牌形象。

  与此同时,我行将扎实开展业务,做大做实存款,计划2014年新增存款10亿以上,年末余额突破55亿元;强化管理,提高信贷质量,力争将当年新增贷款不良率控制在2%以内;做实服务内功,继续落实考核制度;多措并举,着力机制创新、业务创新、产品创新,主动适应同业竞争和客户多元化服务需求。相信麦积合行的发展会有一个非常辉煌灿烂的明天。

  天水麦积农村合作银行,是天水市麦积区存款总量、贷款总量、营业网点总数、从业员工人数最多的银行业金融机构。2013年,天水麦积农村合作银行紧紧围绕甘肃省农村信用社联合社提出的“1235”战略目标,在坚持规范经营的前提下,以深化改革为中心,以服务“三农”为方向,以发展业务为目的,以创收增效为主题,以风险防范为重点,以高品质、专业化服务为手段,实现了各项业务全面、快速、健康增长,为麦积区经济社会发展,特别是“三农”发展做出了积极贡献。日前,本报记者对天水麦积农村合作银行董事长牛勇进行了专访,就社会各界关注、农民群众关心的金融相关问题展开对话。

  ◥麦积农村合作银行董事长牛勇陪同甘肃省审计厅负责人在华洋电子有限公司调研。


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编辑: 顾洋  稿源: 天水日报
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